KONFLIKT COACHING IN ORGANISATIONEN

Für den maximal möglichen Erfolg in Konfliktsituationen bedarf es eine individuell angepasste Vorgehensweise.


Im Konfliktcoaching werden nicht automatisch gleich alle Konfliktparteien in einen Raum geholt. Für die Konfliktbewältigung gilt es zunächst genau zu untersuchen, wer in dem sozialen System mit wem, welchen Konflikt, mit welchem Eskalationsgrad hat.

Von diesem Ausgangspunkt lässt sich die Herangehensweise aufbauen, um gezielt bestimmte Personen, Beziehungskonstellationen oder gesamte Teams zu coachen. Das Ganze kann auch als iterativer Prozess entstehen oder es kommt zur Entscheidung ausschließlich die Führungskraft dabei zu coachen, wie sie den Konflikt schrittweise löst.

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Jedes Verhalten macht in einem bestimmten Kontext Sinn.

Das heißt nicht, dass dies in der jeweiligen Situation der passende Kontext gewesen sein muss. Es wird versucht, dass die Konfliktparteien über verschiedene Herangehensweisen die unterschiedlichen Sichtweisen transparent machen. Wirklichkeitskonstruktionen entstehen. Über unterschiedliche Techniken wie bspw. das Reframing kann es gelingen neue Perspektiven einzunehmen. Annäherungen können stattfinden. Klärungen werden möglich. Absprungpunkte für neue Lösungsansätze entstehen.


Nicht jeder Konflikt ist lösbar. Dennoch braucht es einen nächsten Schritt.

Es gibt Situationen, die nicht zu gemeinsamen Lösungsschritten fortschreiten, weil sich nicht alle Konfliktparteien darauf einlassen. In solchen Konstellationen geht es dann für die Parteien, die weiter bereit sind, einen Umgang mit der Situation zu erarbeiten. So dass eigene Handlungsweisen gestärkt werden und die Leistung nicht weiter beeinträchtigt wird.

Auf höheren Eskalationsebenen müssen wir uns von der Vorstellung verabschieden, dass es harmonisch und zu aller Zufriedenheit gelöst werden kann. Es gibt Situationen, in denen Fronten derart stark verhärtet sind und in den vorliegenden Kontexten nicht gelöst werden können. Hier müssen zum Teil Machteingriffe erfolgen, zum Wohle der Organisation. In solchen Situationen erfolgt das Coaching maximal in der Begleitung der Führungskraft, diesen Machteingriff vorzunehmen.

// TYPISCHE ANLÄSSE FÜR KUNDEN­ANFRAGEN
  • Wiederkehrende Konflikte zwischen Teammitgliedern oder auf Führungsebenen
  • Konflikte zwischen Führungskraft und einzelnen Mitarbeitern
  • Ziel- und Entscheidungskonflikte
  • Streit um Verantwortlichkeiten und Zuständigkeitsbereichen
  • Neuzusammenstellung eines Teams
  • Aufstieg eines Teammitglieds zur Führungskraft
  • Reorganisation von Unternehmensbereichen
  • Teams oder Mitarbeitende kämpfen um begrenzte Ressourcen
  • Alte Machtstrukturen verhindern Weiterentwicklung

// AN WEN RICHTET SICH DAS ANGEBOT?

  • Geschäftsführung
  • Bereichsleitung
  • HR-Leitung / People and Culture Lead
  • Organisationsentwicklungsleitung
  • Unternehmensberatungen (als Hebel bei ihren Kunden)
Kontakt

Was ist der Mehrwert:

Die emotionale Antwort lautet
Unabhängig des Ausgangs spüren sie eine Entlastung, weil wir sind alle nur Menschen.

Die rationale Antwort

Fokus auf die Wertschöpfung, auf Mitarbeiterentwicklung und auf die Arbeit an der Organisation steigen – ca. 10-15% der Arbeitszeit werden für Konfliktbewältigung aufgewendet, etwa 30-50% der Arbeitszeit von Führungskräften fließt in die direkte oder indirekte Bearbeitung von Reibungsverlusten, Konflikten und Konfliktfolgen // Reduzierung von Opportunitätskosten, etwa 25% des Umsatzes hängen von der Kommunikationsqualität ab //
Positiver Beitrag für die Mitarbeitergesundheit wird geleistet
// Reduzierung von Ausfallkosten, wie Fehlzeiten aufgrund von Ängsten, gesundheitlichen Folgen und Fluktuationen

(Konfliktkostenstudio, KPMG 2009)

// RAHMEN

Gemeinsame Auftragsklärung

Angebotsgestaltung

Projektdurchführung ausgehend von einer Konfliktanalyse / Eskalationsbewertung

// DIGITIAL
VOR ORT //
Konfliktcoachings erfolgen in der Regel vor Ort. Bei Vorstufen von Konflikten kann ggf. ein digitaler Modus erfolgen.

Bei Gruppengrößen ab 15 Personen und je nach Eskalationsstufe werden für die Steuerung der gruppendynamischen Prozesse mehrere Coaches integriert.

In einem kostenlosen 45-minütigen Erstgespräch können Sie mir Ihre Situation und Anliegen schildern und Ihre Fragen stellen. Ich erläutere meine Haltung, den Prozess und wir lernen uns besser kennen. Gemeinsam entscheiden wir, ob eine Zusammenarbeit sinnvoll erscheint. Die Antwort darauf kann im Gespräch entstehen oder mit einer Bedenkzeit im Nachgang getroffen werden.
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Annehmen können und persönlich wachsen

Wie sie aufhören zu warten und Selbst wirksam werden?

Stellen Sie sich vor, Sie sind in voller Freude mit dem Auf und Ab des Lebens unterwegs. Sie bleiben in ihrer Kraft und sind wirksam, für sich und andere. Stärken ihre berufliche Rolle als Fach- oder Führungskraft und entwickeln sich persönlich weiter.

Welcher Wahrheit müssen Sie dafür ins Gesicht schauen?

Mal angenommen Sie kommen sich auf wohlwollende Art auf die Schliche. Und nicht nur das: Sie erkennen an, dass es sich nur um Ihre Realität handelt und die Wahrheit nur Ihre Erfindung ist. Und rein gar nichts mit äußeren Umständen zu tun hat. Das hätte zur Folge, dass die Lösung in Ihnen liegt. Ihre bisherigen Handlungsstrategien passen nur noch nicht zur Situation und ihrem Anliegen. Wie erleichtert könnten Sie sein?

Sie entwickeln eine entscheidende Fähigkeit:

Sie sind in der Lage Abstand zu nehmen, zu Situationen die festgefahren erscheinen, zu Konflikten oder auch fehlenden beruflichen Perspektiven. Sie entwickeln die Fähigkeit ein Ereignis neu und anders zu bewerten.

In einem Prozess versetzen Sie sich in die Lage selbst wirksam zu werden.

Dieser Prozess kann unterschiedlich aussehen. Sie entdecken Ressourcen aus Ihrer Lebensgeschichte. Stärken nehmen sie als solche wahr und nehmen sie an. Sie lösen sich von negativen Gedankenspiralen und überwinden hinderliche Glaubenssätze. Sie finden wieder Kontakt zu sich. Sie sind sich Ihren Werten, Bedürfnissen, Wünschen und Zielen klar. Sie handeln entsprechend und übernehmen Verantwortung. Sie sind in der Lage in herausfordernden Situationen Entscheidungen zu treffen. Diese mögen nicht einfach sein, aber Sie tun es trotzdem. In ungeordneten Situationen holen Sie sich wieder Struktur. Erkennen dessen Zusammenhänge und Ihren eigenen Anteil. Lösen sich davon und machen einen nächsten Schritt.

Automatisch passiert etwas

Sie nehmen sich so an wie sie sind. Hören auf sich ständig zu vergleichen. Sie sind in der Lage zu verzeihen. Anderen und sich selbst. Sie hören auf nach Schuldigen zu suchen und setzen Ihre Energie lieber sinnstiftend ein.

Freiheit und Weite entsteht plötzlich

Sie entfalten dadurch ihr Potenzial, begeben sich auf den Weg und müssen nicht mehr auf Andere oder besondere Umstände warten. Mit Persönlichkeitsentwicklung helfen Sie natürlichem wachsen und unterstützen psychische Gesundheit. Indem Sie Freude im Hier und Jetzt beimessen, anstatt das Glück, die Zufriedenheit immer erst auf ein zukünftiges Erreichen oder Ereignis zu verschieben.

 

 

Stress vorbeugen und Energie gewinnen

Stellen Sie sich vor, Sie könnten alles Annehmen was ist und dabei achtsam mit sich selbst umgehen.

Sie müssten eine Fähigkeit entwickeln, die wir so nicht gelernt haben

Sie erkennen im Moment, ob eine Situation sie triggert. Sie nehmen Ihre Gedanken und Gefühle wahr. Die Angenehmen, Neutralen und Unangenehmen. Ohne gleich zu bewerten. Sie lassen diese Emotionen zu. Sie haften nicht an den Angenehmen und Sie stoßen das Unangenehme nicht weg. Die Gefühle verlieren an Intensität und Sie können zurück zur Situation, zu Ihrer Aufgabe.

Sie bleiben handlungsfähig und lernen Stress zu regulieren

Es gelingt Ihnen sich den Dingen bewusst zu stellen, Sie vermeiden durch Aufstauen eine Explosion oder einen inneren Zusammenbruch. Genauso entgehen Sie beim Anhaften der Gefahr von Erwartungen enttäuscht zu werden. Sie nehmen also Kontakt zu inneren Dialogen und ihren unmittelbaren Auswirkungen auf. Anstatt sie zu betäuben, zu verdrängen und weg zu sperren, lernen Sie diese anzunehmen und finden neue, förderliche Herangehensweisen. Sie sind in der Lage sich zu regulieren und damit der Situation nicht die Macht über Sie zu geben. Sie lösen sich also von dem Glauben in der Abhängigkeit zu sein.

Sie gewinnen darüber hinaus weit mehr hinzu

Sie stärken sich selbst und geben sich Energie. Ihre Widerstandskraft erhöht sich. Innere Ruhe wächst. Sie bleiben somit in der Balance von An- und Entspannung. Beide Bestandteile benötigen wir für unsere Leistungsfähigkeit und Entwicklung im Beruf oder Privaten.

 

 

Emotionen zulassen bedeutet mehr als Kosten senken

In welcher Welt würden Sie leben, wenn es um echtes Miteinander wirken und nicht um das Gegeneinander und dem Ego ginge?
Es ist kaum vorstellbar wie viel Energie plötzlich für die Sache aufgewendet wird. Für den Change, für die Innovationsfähigkeit, für Kunden- und Mitarbeiterzufriedenheit.

Eine wesentliche Grundvoraussetzung:
Sie bieten Möglichkeiten, in denen sie im Dialog auf Augenhöhe kommunizieren. Wo sie die Vielfalt ihrer Perspektiven austauschen. Das heißt sie bringen die Bedürfnisse der einzelnen als auch die Spannungen in den Diskurs. Räume, in denen tiefere Fragen besprochen werden, die sich lange niemand anzusprechen traute, entstehen. Räume, in denen sie ihre Waffen niederlegen. In denen es nicht mehr um Angriff und Verteidigung ihrer Rolle, ihrer Person, ihrer Selbst geht.

Offenheit durch Gemeinsamkeiten entsteht
Sie bemerken, wie vielen es ähnlich geht wie Ihnen selbst. Sie sind nicht allein. Jetzt kann eine Tiefe beginnen, in der Sie zeigen, wer Sie noch sind. Was Sie aktuell wirklich bewegt. Sie bemerken, dass Sie gesehen und ernst genommen werden. Diese Wertschätzung bringen Sie auch anderen entgegen.

Neue Beziehungsebenen setzen Wirkung frei
Es werden Beziehungsebenen entstehen, auf dessen Basis Sie die Herausforderungen annehmen. Ja sagen zum gemeinsamen Entwickeln. Beistehen, statt mit dem Finger zu zeigen. Gemeinsam Entdeckungen machen und Lösungen entwickeln, anstatt zu streiten. Potenzial freisetzen.

Offene Kommunikation und Klarheit für bessere Ergebnisse
Sie lernen mit der Klarheit umzugehen. Ihrer Eigenen und der Anderen. Es heißt nicht Wattebäuschchen werfen und Zauberstab zücken. Offen und klar zu kommunizieren, bedeutet auch aushalten können. Das Wechselspiel zwischen Harmoniebedürfnis und Auseinandersetzung lernen. Diese Prozesse sind weiterhin mit angenehmen und unangenehmen Gefühlen verbunden und können schmerzhaft sein. Raus aus der Ohnmacht, rein in die Macht über ihre Entscheidungen. Das heißt Sie werden erleben Hürden zu nehmen, um in dem Veränderungsprozess wirken zu können. Oder Sie erzeugen die Klarheit, dieses nicht zu wollen. Übernehmen auch da ihre Verantwortung. Entscheiden sich für einen anderen Weg und blockieren den Change Prozess nicht. Sie treten in klare Kommunikation zum Team, zum Vorgesetzten.

Besseres Miteinander und dabei noch Kosten senken
Wenn Sie alles richtig gemacht haben und solche Prozesse bei ihnen im Unternehmen initiieren und halten, dann schaffen Sie sich einen Nährboden für Innovation, Anpassungsfähigkeit und verbinden es mit gesundem Miteinander. Psychologische Sicherheit reift. Ganz nebenbei senken Sie dadurch Konflikt- und Ausfallkosten.

 

 

Innovative Spielfelder für Wirkung und Mitarbeiterattraktivität

Stellen Sie sich vor jeder kann sich auf das fokussieren, was seine Stärken sind, und Freude bereitet. Für die Gestalter, Kreativen, Weiterentwickler existiert genauso ein Rahmen des selbstbestimmten Handelns, wie für die Stabilisierer, Zahlenaffinen, Präzisen. Ein Rahmen für Generationen, um gemeinsam einen Beitrag zu leisten. Die Menschen geben Energie hinein, die sie bereit sind, aktuell zu geben. Das heißt auf Phasen der Anstrengung folgen auch Phasen der Erholung. Flexibilität für Bedürfnisse wird gemeinsam mitgedacht. Das bedeutet die Verantwortungsübernahme für das Unternehmen und den Menschen entsteht aus sich heraus.

Getragen von Vertrauen in das Gute und einem eigenen sinnvollen Spielsystem.

Ein Spielsystem, welches mit den bewährten Kernprinzipien

  • Purpose
  • Verteilte Autorität
  • Transparent
  • Evolutionäres Lernen
  • Zusammenarbeit
  • Selbstorganisation ermöglicht

Klarheit zum Warum erzeugt Richtung für die Richtigen

Ihnen ist bewusst, wozu sie überhaupt dieses Spiel spielen. Es lässt Sie in der Dynamik der Märkte sich ausrichten und handlungsleitend bleiben. Zudem weckt ihre Sinngebung die Aufmerksamkeit von Kunden, Mitarbeitern und neuen Talenten. Mit Mut und Humor erlebte Zusammenarbeit entlang ihrer Wertschöpfung, um einen Unterschied in die Welt zu bringen.

Die Gemeinschaft ist schlauer als der Einzelne, wird Realität

Wer die Kompetenz hat, führt. Entscheidungen werden an dem Ort getroffen, zu dem Zeitpunkt, mit dem notwendigen Know How, wo sie zu treffen sind. Verteilte Autorität wird gelebte Realität, denn sie vertrauen ins Loslassen und Übernehmen von Verantwortung. Dabei helfen ihnen Rollenklarheit, Spielregeln, Informationszugang und Kompetenzentwicklung, so dass personenbezogene Machtstrukturen nicht ihr Unternehmen und Mitarbeiter gefährden.

Im Nebel des Unbekannten arbeiten und nicht nur so tun

Sie handeln nach dem Prinzip „safe enough to try“ Das bedeutet neben der Zahlen-Daten-Fakten Basis hören sie auch auf Intuition. Sie lernen aus der Realität des Tuns. Jenseits von Ego sowie rechthaben wollen, wahrzunehmen, anzupassen und weiterzumachen. Erfolg und Misserfolg sind anerkannter Teil ihres Spiels.

Haltung und Aushalten bietet Geschwindigkeit

Sie arbeiten in Kommunikationsstrukturen, in denen klar ist, wann und wie sie Fußball spielen und wann über Anpassung des Regelwerks gesprochen und entschieden wird. Keine endlosen Diskussionen und im Kreis drehen, sondern Geschwindigkeit über unterschiedliche Entscheidungsmechanismen. Entscheidungen, die gleichermaßen Tragfähigkeit beinhalten und nicht gleich informell nach Verlassen des digitalen oder physischen Raumes in Frage gestellt werden. Gleichwohl sind sie in der Lage, auf der Beziehungsebene offen zu kommunizieren. Sodass zwischenmenschliche Spannungen gelöst werden, sich Annahmen und unausgesprochenes nicht zu Konflikten ausweiten oder sich einfach wertschätzen und fördern.

Am Ende zahlt es sich aus und beginnt von vorne

Menschen bleiben das höchste GUT für Erfolg.